Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Điều kiện áp dụng đổi / trả

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm tại thời điểm giao nhận và có thể yêu cầu đổi/trả nếu:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn hàng đã đặt hoặc khác với thông tin hiển thị trên website.
• Số lượng sản phẩm nhận được không đúng hoặc thiếu phụ kiện/bộ phận đi kèm theo đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hại bên ngoài như bao bì rách, trầy xước, nứt vỡ hoặc tương tự.
• Muốn đổi sang sản phẩm khác tương tự.

Lưu ý: Quý khách hàng cần xuất trình đầy đủ giấy tờ/chứng từ liên quan để xác minh tình trạng thiếu sót hoặc sai sót và bao gồm trong yêu cầu đổi/trả.

2. Thời hạn thông báo và gửi hàng đổi/trả

• Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 48 giờ (2 ngày) kể từ thời điểm nhận hàng đối với các trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc hàng hóa bị hư hỏng.
• Sản phẩm cần được gửi trả hoặc đổi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Địa điểm đổi/trả: Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng hoặc cửa hàng của Thành Thái Motor, hoặc gửi qua đường bưu điện theo hướng dẫn của chúng tôi.
• Phí vận chuyển trả lại: miễn phí trong trường hợp lỗi đến từ chúng tôi.

3. Hình thức xử lý đổi/trả

• Trong trường hợp sản phẩm bị giao sai loại, sai số lượng hoặc không đạt cam kết chất lượng, chúng tôi sẽ thực hiện đổi đúng mẫu sản phẩm ban đầu.
• Nếu sản phẩm khách hàng đặt đã hết hàng và khách đồng ý, chúng tôi sẽ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương. Nếu khách hàng không đồng ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc theo hình thức thỏa thuận trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.
• Nếu khách hàng có khiếu nại hoặc đóng góp ý kiến liên quan tới chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

4. Liên hệ hỗ trợ

• Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐỘNG CƠ THÀNH THÁI
• Địa chỉ trụ sở: 25/15 Phạm Đăng Giảng, P. Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: 0902.530.445